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格林还提供了一张照片，显示该手机的外包装盒上印着一个黑色矩形表明这台Note7手机是更换过的，格林还表示手机的状态栏上也有绿色电池的标志。根据三星电子的说法，黑色矩形标签为更换后Note7智能手机的标志。
格林称，当他上飞机后空乘人员不止一次的提醒，如果有人携带了Note7手机，那么请务必关闭手机，并且不要充电。于是他便将自己的Note7断电放入口袋。此时，处于关机状态下的Note7机身发热并冒出浓烟，事后，格林的同事返回机舱寻找自己私人物品，他称那台手机已经烧穿了飞机上的地毯，还烧焦了地板表层。
格林说手机当时还有80%左右的电量，而他在收到这台设备后只用无线充电的方式充过电。
西南航空公司随后疏散了全部乘客，并取消了本次航班，消防部门正在对此事进行全面调查，并且通知三星与当局密切调查。
三星电子在一份声明中表示，它正在努力恢复该设备，以了解事件的起因。该公司表示：“在我们能够恢复该设备前，我们无法证实这起事件是否涉及到新款Note7。”
美国消费品安全委员会主席艾略特·凯在一份声明中称，该机构正在与美国联邦航空管理局、三星和手机所有者取得联系，以收集事件有关情况。他提醒消费者，他们的Note7智能手机可以选择退款。
据悉，格林的Note7手机现在已交由路易斯维尔消防局进行调查，目前他已经更换了iPhone7来使用。
三星电子上月宣布，由于电池缺陷导致部分手机容易起火，将在全球10个市场召回至少250万部Note7智能手机。然而，在此期间，手机发生爆炸的消息并未停止。
