导语：近日，上海迪士尼被指收取天价“插队费”，可以免排队随到随玩，网友反映这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同，你怎么看？
尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。
事后，陈女士反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。
VIP服务： 每人收费2700元或3000元
记者登录上海迪士尼官方APP，发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6至8人。
记者拨打了热线电话，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。
随后，记者在社交平台上凑齐了8个人组成VIP团，记者一行仅用了两个小时就完成了3个游戏项目。记者随机采访了一些游客，他们大部分人表示，一个上午就完成了一个游戏项目，都抱怨排队时间太长了。
下午，记者一行结束了七大主要项目的游玩，其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票，项目名称为“导览服务费”。
游客：两天玩了4项
VIP团加剧游客排队之苦
这位导览员告诉记者，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团做了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。
记者在乐园里随机采访了一些游客。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。
来自北京的张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他说“VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益”。
来自深圳的郭先生说：“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种 插队团 ，像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。”
上海迪士尼回应：
VIP会员走的是快速通道
针对“VIP是插队费”的说法，记者致电上海迪士尼度假区门票预订中心，工作人员表示：“迪士尼乐园的VIP费用包含了所有游乐项目的快速通行证费用，因此VIP会员走的是快速通道，和普通游客走的通道不一样，不存在插队票一说。”
