王女士原本参加了赴菲律宾长滩岛的旅行团，不料动身时，飞机前后总共晚点了28个小时，王女士一气之下自行离团。在同旅行社洽谈退费无果后，王女士将旅行社起诉至法院。日前，房山法院判定旅行社交还王女士团费和附加旅行费等合计4810元。
参团飞机晚点28小时
今年7月，王女士和朋友打算趁着年假外出游玩，并报团参加了北京市华远国际旅游有限公司组织的菲律宾长滩岛4晚6日的旅行团。为此，王女士支付了旅游费用5599元，以及小费180元和菲律宾机场税、码头税、清洁税和接送船费共计20美元。
7月6日晚，王女士和朋友按约定到达首都机场，准备乘坐次日凌晨的航班。但航班因天气原因晚点，一行人在机场待了一晚后，7月7日凌晨5时许，旅游公司为包括王女士在内的旅游团成员安排了住宿。
7月7日18时许，王女士和其他团员再次进入机场候机，但登机后直至7月8日凌晨2时，飞机仍迟迟不能起飞。经历了“机场二日游”的王女士一气之下自行离开，不再继续行程。而王女士离开3个小时后，飞机才起飞。
诉旅游公司要求退费
事后，王女士曾找到旅行社协商退费问题，但双方一直没有达成协议。王女士随即将旅游公司起诉至房山法院。王女士认为，虽然不能完成旅游的原因系天气意外，但根据合同约定，意外事件发生时，组团社应采取补救措施，并将节省的费用退还给旅游者。
王女士表示，自己离团后，同行的朋友没有住单间，而是被导游安排与他人同住一间，因此旅游公司实际上拿到了酒店退还的房费，但却没有退还给她。此外，王女士还指出，旅游公司安排的航班经常发生航班延误情况，并曾被菲律宾当局要求暂停一切业务，但旅游公司隐瞒了这一情况。
王女士认为，从自己下飞机开始，双方的旅行合同便已经解除，为此要求旅游公司退还各项费用。
旅行社称属自愿脱团
面对王女士的起诉，旅游公司方面表示，飞机延误系不可抗力所致，旅游公司对此没有过错。在飞机起飞前王女士自愿放弃旅行，这是王女士单方要求解约。而王女士报团时签订的旅游合同中规定：“旅游者在行程中单方要求解约、自愿放弃某旅游项目或脱团的，组团社有权不予退还相应旅游费用”。
旅行公司方面同时表示，截至王女士下飞机时，旅游公司已经为其支付了机票和食宿费用等共计约四千余元，这些费用均已发生，无法退还。因此，旅游公司仅同意退还王女士小费180元和菲律宾机场税、码头税、清洁税和接送船费等费用130元，不同意退还王女士已交纳的旅游费用。
法院判酌情退款
房山法院审理后认为，王女士在与旅游公司订立旅游合同后，因出发的航班长时间延误而放弃旅游，其行为虽属单方解约，但事出有因。且双方签订的旅游合同与我国《旅游法》的规定“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”相悖，其中的约定有损旅游者的合法权益，故该条款当属无效。
在诉讼中，旅游公司没有举证证明截至王女士放弃旅游时的实际支出，但根据实际情况，可知旅游公司确有支出的费用已无法退还，因此法院可以酌情确定应退还的金额。最终，法院判决旅游公司退还王女士旅游费4500元、退还附加旅游费用310元。
旅行团什么情况肯退款？
1.对于周边旅游线路退款、退团政策 出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
2.对于老年人、已含门票的儿童等特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
3.行程中如游客自愿取消部分景点，将不退还相应费用。旅行产品内标明赠送的项目如不能成行，不做任何退款。如有需要，请与导游或中商国旅建外分社客服专员确认相关事宜。
4.国内长线退款、退团政策 以下情况可全额退款：出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。 以下情况可部分退款：出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
5.国内长线行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额，或由导游写下书面说明，行程结束后，在组团旅行社办理退费差价（其实建议，游客在旅行期间直接办理退费差价，以免结束后需要各方落实，耽误周期）；行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：出发前1日以内退团，费用不退；机票为团队折扣票，确认出票后不得签转、更改、退票。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
6.国内部分区域产品如海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；若游客自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。出境旅游线路退款、退团政策 以下情况可全额退款：出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任） 以下情况不退款：支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。
总之需要注意的事项：为了减少游客在办理手续等候的时间，请您提前与客服专员确定好预订的信息；门市营业时间：周一至周日，09:00-18:00（如遇国家法定节假日，请与客服专员提前联系）。
