◆呛水
黄丽丽看着电脑屏幕上弹出的窗口，有点郁闷。她上了QQ，找到“他乡圆梦”询问对策。“他乡圆梦”马上安慰她：“完全不要紧的，我也被冻结过，他冻结是为了你好，钱反正是你的，你就按他的要求充钱进去，解冻后，你再转出来不就行了。”“他乡圆梦”的话让黄丽丽悬着的一颗心安定了下来。“是啊，钱反正是我的，解冻了再转出来就是。”
2月20日，黄丽丽又从银行卡上转了16000多元到账户上，然而，满怀希望的黄丽丽又被泼了一头冷水，登录后，账号上总共32000多元的资金仍然被冻结，客服仍然叫她去充等额的钱用来解冻。黄丽丽焦急了，却又无可奈何，只好等，也许多过几天，伯爵娱乐验证好她的信息，就会给她的资金解冻。好在等的这几天，游戏还可以玩，而且手气出奇的好，到3月7日，资金从32000多元一路飚升到了62500多元，唯一让她烦恼的，是资金仍然没有解冻。
3月10日，黄丽丽觉得伯爵娱乐的客服解决不了问题，要求直接和管理人员对话，客服人员提供了一个电话号码，说是他们的客服经理。拨通后，对方自称姓胡，态度特别好，但解释的内容和客服人员的差不多，说着说着，黄丽丽忍不住在电话里发起了飙，认为伯爵娱乐的办事效率太低了，即使为客户的资金安全着想，也不应该用充等值金额的办法来为难消费者。
胡经理解释说，他们是在菲律宾合法注册的公司，很多规则只能按菲律宾的法律来制定，而且，他们和中国安全部门有合作协议，中国安全部门怀疑一些大陆客户想通过博彩来洗黑钱，对来历不明的客户资金查得很严，他们也不想对资金冻结这么久，但是中国安全部门很难缠，请黄丽丽谅解，并表示他会对黄丽丽的情况重点处理，并建议黄丽丽提供银行卡、户籍等方面的一些详细信息。
黄丽丽看着账户里62500多元的资金，其中有27000元是她自己亲自充进去的真金白银，实在不舍，似乎触手可及，却又无法掌握，黄丽丽恼火极了。3月12日，客服的胡经理主动打来了电话，说他们和中国的安全部门积极协调，已经基本确定黄丽丽并没有通过博彩来洗黑钱，如果再充一次值，她的账户应该可以解冻了。
压在黄丽丽心头的一块石头终于落了地。她知道，按伯爵娱乐的规矩，要想解冻，必须充等值的金额，也就是62500多元。犹豫了1天，黄丽丽咬了咬了牙，从银行卡上转了62500多元到游戏账户上，颤抖着手登录了自己的账号，然而，系统弹出来的，仍然是那一句话：“您输入的信息有误，为了您的财产安全，您的账户已被冻结，请及时与客服联系。”黄丽丽大叫一声，把鼠标砸了。
◆起网
走投无路的黄丽丽在QQ上找到了“他乡圆梦”，请他帮忙。“他乡圆梦”说他以前解冻账户的时候，和伯爵娱乐客服的一个工作人员打过交道，黄丽丽如果信得过他，就转2万元给他，他可以请伯爵娱乐的工作人员直接为黄丽丽的账户解冻，解冻之后，这2万元会直接充到黄丽丽的账户上。黄丽丽犹豫了，她心虚，如惊弓之鸟，这2万元，她实在不敢转了。
以前她玩游戏可从来没有这么疯狂过。而且，她也怕这事被丈夫知道，被邻居知道，被朋友知道，她怕会被耻笑。只好多次拨打胡经理的电话，可每次都是关机，关机。再联系伯爵娱乐的客服，客服千篇一律告诉她，只要按流程充等值金额的费用，账户资金既可解冻。
黄丽丽彻底抓狂了。她上网查到这个手机号码是娄底注册的，只好拨打娄底12315寻求帮助，可除了一个关机的手机号码和一个网址外，再也无法给12315工作人员提供更多的信息。12315的工作人员叮嘱她，伯爵娱乐可能是一个网络诈骗的网站，千万别再向这个游戏账号里充值了，也千万别再相信那个叫“他乡圆梦”的网友，他可能是伯爵娱乐请的托，或者本身就是伯爵娱乐的操作者。如何追回已经充进去的钱，12315的工作人员也在积极寻找线索，目前案件正在调查处理中。
