没想到，第二天下午张馨予发现自己卡里的15万元不翼而飞。她赶紧找银行，客服称卡里的钱已被人转走，而这段时间正好是骚扰电话把她手机打到没电的时间。她急忙又给电信客服打电话，发现电话卡已经变成了空号。“电话卡明明就在我自己的手里，怎么会莫名其妙地成了空号?”
后来张馨予得知，事发当天，有人持她的身份证补办了电话卡。而后，不法分子通过补办的电话卡，利用手机银行转走了她卡里的钱。张馨予在微博上详述自己的经历，并且不断更新事件的发展情况和维权进展。面对网友提出的“炒作”质疑，她贴出了自己的工作照、立案回执、账户明细、通话记录截屏等证据。
《每日经济新闻》记者5月9日向中国电信新闻发言人办公室求证，对方表示，有人持本人二代身份证及张馨予的临时身份证，到电信营业厅办理补卡业务。而临时身份证是有效证件，且信息匹配，电信是依照业务程序办理的补卡业务。对方还强调，营业厅对临时身份证和最初办理业务时的证件进行了比对，信息也是一样的。
账上资金被转走后，张馨予分别找到光大银行和中国电信，她希望能够与银行和运营商和平解决这件事情，但和中国电信商谈无果后她改变了主意，并在微博上指责中国电信“一味推脱责任”。5月19日，中国电信方面回应称，曾建议受害人张馨予通过法律途径解决问题，但目前仍未收到相关法律文件。
在空姐张馨予被诈骗的事件中，不法分子先是获得了她的手机号和身份证信息。持张馨予临时身份证，到运营商网点补办手机卡，然后再利用“呼死你”等手段让机主关机，重设网银交易密码，利用截获的动态验证码信息，将银行卡里的钱转走。整个流程一气呵成。这种诈骗方式被称为补卡截码，该骗术的关键就在于利用伪造或非法获取的身份证件补办手机SIM卡，再通过截取验证码将受害人的钱通过网上银行、第三方支付平台等手段转出。
“补卡截码”并不是新兴的诈骗手段，《每日经济新闻》记者查证到的信息显示，最早在2011年就有相关案件出现。记者调查发现，中国移动用户王楠也身陷补卡截码骗局。据他叙述，2016年4月6日晚，有人以钓鱼短信的形式骗取他的USIM卡服务密码，并通过“4G自助换卡业务”换卡成功。王楠曾试图停机，但对方利用“彩铃业务”设置“本机主已停机”的提示音彩铃，让王楠误以为自己的手机处于“停机”受保护状态，同时开始将王楠卡内的钱分批转走。
这种变异的补卡截码诈骗手段，利用手机业务定制和退订的功能骗取受害人的短信验证码，然后通过运营商“自助换卡业务”复制受害人手机SIM卡，最终实施诈骗。据《法制晚报》2016年4月28日消息，工信部信息通信发展司司长闻库在当天的国新办发布会上表示，北京移动公司已暂停网站自助换卡业务。
