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客服称暂不能退Note7 央视发问:三星为何有恃无恐
10月12日一大早，《消费主张》记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。
销售人员：5400元，咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢。
几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机，并且坚称没有接到相关通知。
销售人员：国外召回，你看一下新闻。
三星客服：目前没有细则，无法退换
10月12日上午，我们的另一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。
当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复。
工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。
中消协提出九项要求
中国消费者协会副秘书长 董祝礼：我们一直反对在不同国家实行双重标准，在三星手机爆炸事件中，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了手机产品的安全问题。今天中消协就三星公司召回行动提出了九项要求，这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。
律师 葛友山：中国监管部门也采取了相应措施，只不过时间上有些滞后，没有积极主动及时地对经营者的产品瑕疵做出回应、检测，或者责令经营者采取一些保护消费者合法权益的措施。
律师 岳屾山：从法律设计上来讲，我们的处罚力度并不大，因为我们国家目前并不支持这种惩罚性赔偿，对于这种产品出现缺陷不召回的情况，最多也只是罚款几十万而已，对于一家企业来讲，几十万罚款是九牛一毛。
